25 promptů zdarma

Data a analytika s AI

Analýza recenzí a zpětné vazby

Analýza recenzí a zpětné vazby je use case, kdy AI shrne stovky recenzí, dotazů a stížností zákazníků do témat, nálady a návrhů na zlepšení. Slouží zákaznické péči i produktu.

Proč to manažera zajímá

Recenze si zákazník přečte dřív, než s vámi poprvé mluví, ale ve firmě je často nikdo systematicky nečte. Jedna stížnost vypadá jako výjimka, sto stížností na stejné balení je zadání pro nákup nebo logistiku. AI projde nestrukturovaná data ve velkém a ukáže, co se opakuje.

Jak to vypadá v praxi

E-shop s kosmetikou jednou měsíčně exportuje recenze z vlastního webu a dotazy zákaznické péče. AI je roztřídí do témat (doprava, balení, účinek, cena) a u každého uvede počet zmínek, typické citace a návrh, co změnit. Pravidelné hledání nových veřejných recenzí s návrhy odpovědí lze nastavit jako naplánovanou úlohu. Odpovědi ale zveřejňuje člověk podle pravidla „AI připraví, odesílám já“. Víc v článku Naplánované úlohy v Claude.

Na co si dát pozor

  • Citace ve shrnutí ověřte proti originálu, AI může text převyprávět příliš volně.
  • Jména a kontakty zákazníků před nahráním odstraňte, pokud je k analýze nepotřebujete.

Podrobně v článku

Související pojmy

  • Strukturovaná a nestrukturovaná data

    Strukturovaná a nestrukturovaná data jsou dva druhy firemních informací. Strukturovaná mají pevné řádky a sloupce (tabulky, databáze), nestrukturovaná jsou volný text a dokumenty jako e-maily, smlouvy nebo PDF.

  • Naplánované úlohy

    Naplánované úlohy jsou uložená zadání, která Claude spouští automaticky v pravidelném rytmu nebo na vyžádání, i když je počítač zavřený. Typicky ranní přehled, monitoring konkurence nebo týdenní report.

  • Pravidlo „AI připraví, odesílám já“

    Pravidlo „AI připraví, odesílám já“ říká, že AI agent smí připravit e-mail, nabídku, objednávku nebo příspěvek, ale odeslání, zveřejnění či platbu vždy potvrzuje člověk.

  • Use case

    Use case (případ užití) je konkrétní opakovaná pracovní úloha, kterou předáváte AI, popsaná vstupem, kroky, výstupem a kontrolou. Je to základní jednotka plánování i měření přínosu AI.

  • Produktový feed

    Produktový feed je strukturovaný soubor s daty o produktech (název, cena, dostupnost, kategorie, popis) pro srovnávače zboží a reklamní systémy. AI pomáhá s texty, kategorizací a kontrolou kvality dat.

Kde to učíme

V kurzu Masterclass: Claude pro byznys na to navazuje modul 2: Byznys aplikace: marketing, e-commerce, nákup, řízení. Na reálných úlohách z vaší firmy, česky a bez technického zázemí.

Prohlédnout moduly kurzu