25 promptů zdarma

Základy AI a modely

Chatbot

Chatbot je program, který odpovídá na zprávy v konverzaci, dřív podle pevného scénáře, dnes většinou nad velkým jazykovým modelem. Od AI agenta se liší tím, že čeká na další zprávu a sám nic neprovádí.

Proč to manažera zajímá

Když vám dodavatel nabízí „AI chatbota“ na web nebo do zákaznické podpory, ptejte se, co umí kromě odpovídání. Chatbot napojený jen na časté dotazy vyřídí otázku na dobu doručení, ale stav objednávky ani reklamace neuvidí. Rozdíl mezi chatbotem a AI agentem je zároveň rozdíl v riziku: chatbot nejvýš špatně odpoví, agent může špatně jednat.

Jak to vypadá v praxi

E-shop s koly nasadí na web chatbota, který z obchodních podmínek odpovídá na otázky o vrácení zboží a dopravě. Dotaz „kde je moje objednávka?“ předá operátorovi, protože do objednávkového systému nevidí. Když firma později chce, aby sám vystavil dobropis nebo objednal náhradní díl, už nejde o chatbota, ale o agenta s přístupy do systémů, a ten potřebuje jiná pravidla. Víc v článku Jak bezpečně delegovat na AI agenta: 6 pravidel pro manažery.

Na co si dát pozor

  • Chatbot nad jazykovým modelem odpovídá sebejistě i tam, kde podklad nemá (halucinace). Dejte mu jasnou hranici: co nenajde v podkladech, předá člověku.
  • Odpovědi chatbota jsou jménem firmy. Projděte vzorek skutečných konverzací dřív, než ho pustíte na všechny zákazníky.

Podrobně v článku

Související pojmy

  • AI agent

    AI agent je program nad jazykovým modelem, který na zadaný cíl sám plánuje kroky, používá nástroje a pracuje dál bez další zprávy od člověka. Na rozdíl od chatbota tedy jen neodpovídá, ale jedná.

  • AI asistent

    AI asistent je aplikace nad jazykovým modelem, se kterou se pracuje v konverzaci, například Claude, ChatGPT, Gemini nebo Copilot. Čím dál častěji zvládá i práci bez dohledu a stává se agentem.

  • Velký jazykový model

    Velký jazykový model (LLM) je model natrénovaný na obrovském množství textu, který předpovídá další slova, a díky tomu rozumí zadání a píše odpovědi. Je motorem pod Claude i dalšími AI asistenty.

  • Halucinace

    Halucinace je sebejistě podaná, ale nepravdivá nebo vymyšlená informace v odpovědi AI, třeba neexistující zdroj, špatné číslo nebo smyšlený paragraf. Omezují ji zdroje v zadání, vyhledávání a kontrola výstupu.

  • Transparentnost a označování AI obsahu

    Transparentnost a označování AI obsahu jsou povinnosti podle čl. 50 AI Actu dát lidem najevo, že komunikují s AI, a viditelně označit deepfaky a některé texty vytvořené AI. Platí od 2. srpna 2026.

Kde to učíme

V kurzu Masterclass: Claude pro byznys na to navazuje modul 1: Claude jako pracovní kolega. Na reálných úlohách z vaší firmy, česky a bez technického zázemí.

Prohlédnout moduly kurzu